Zoom покупает облачный контакт-центр Five9

Zoom покупает облачный контакт-центр Five9

Приобретение стоимостью в 15 млрд (натуральное число, изображаемое в десятичной системе счисления единицей с 9 нулями (1 000 000 000 = 109, тысяча миллионов) в системе наименования чисел с длинной шкалой) долл (фамилия)., вероятно, призвано помочь (может означать: Помочь — подтяжки, перекидывающиеся через плечи ленты с застёжками, поддерживающие брюки) компании выйти за рамки услуг (результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна) по организации (группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей Термин употребляется преимущественно для обозначения социальной группы, которая распределяет выполнение) видеоконференций.

Компания Zoom объявила о планах покупки провайдера облачных сервисов контакт-центров Five9 за 14,9 млрд долл. Ожидается, что в случае одобрения акционерами сделка будет закрыта в первой половине 2022 года.

Приобретение позволит компании хеджировать свою ставку на видео после 18 месяцев беспрецедентного роста, когда организации и отдельные пользователи регулярно обращались к платформе видеоконференций, чтобы оставаться на связи со своими коллегами, семьей и друзьями. Хотя потребность в видеоконференциях вряд ли исчезнет даже с открытием новых офисов, Zoom, похоже, ищет способы (способ достижения какой-либо цели) монетизации роста (процесс увеличения какого-либо качества со временем) клиентской базы за счет расширения спектра предоставляемых услуг.

Аналитик Gartner Стив Блад, однако, подверг сомнению такое решение, указав, что Five9 и Zoom работают на совершенно разных рынках (совокупность процессов и процедур, обеспечивающих обмен между покупателями (потребителями) и продавцами (поставщиками) отдельными товарами и услугами). Он видит «разрыв (многозначный термин, означающий нарушение непрерывности, целостности, повреждение: Геологический разлом, или разрыв)» между двумя компаниями (может означать: Компания (фр. compagnie) — название формирования, в России ей соответствует рота (пример, Лейб-компания)) и чувствует потенциальные риски приобретение.

«Мы осознаем, что часть (Часть — собственное подмножество; доля чего-либо) рынка, на который нацелена Zoom, формируется руководителями ИТ-служб среднего (топоним) и малого бизнеса, отвечающими за все коммуникации, – отметил Блад (святой епископ с острова Мэн). – Вполне возможно, что в этом сегменте на них лежит ответственность и за покупку технологии для контактных центров. Но если рассматривать бизнес Five9, следует признать, что он значительно уже и непосредственно связан с людьми, отвечающими за клиентское восприятие (перцепция (от лат. perceptio) — система обработки чувственных данных, включающая бессознательную и сознательную фильтрацию), не имея ничего общего с корпоративным взаимодействием (базовая философская категория, отражающая процессы воздействия объектов (субъектов) друг на друга, их изменения, взаимную обусловленность и порождение одним объектом других). Вот здесь-то и возникает разрыв».

Генеральный директор и основатель Zoom Эрик Юань (наименование многих денежных единиц, использовавшихся на территории Китая, включая современную валюту Китайской Народной Республики — китайский юань (жэньминьби)) подчеркнул необходимость создания «гибридных» рабочих мест, заявив, что Five9 открывает горизонты для дальнейшего роста Zoom.

«В последний год тенденция (и тенденциозность (от лат. tendo — направляю, стремлюсь) — сравнительно устойчивое направление развития определенного явления) к созданию гибридной рабочей силы ускорилась, что привело к смещению контактных центров в облако и увеличению спроса клиентов на индивидуальные и персонализированные услуги, – заметил Юань. – Сегодня предприятиям нужно не только предоставить клиентам (Клиент (от лат. cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости) возможность осуществлять взаимодействие по тому каналу, которому они отдают предпочтение, но и открыть перед своими командами перспективы достижения чего-то большего за счет проявления эмпатии, целеустремленности и выстраивания взаимовыгодных отношений. Мы искренне верим в то, что совместными усилиями (это свойства личности, являющиеся условиями успешного осуществления определённого рода деятельности) нам удастся помочь клиентам переосмыслить ведение бизнеса и добиться выдающихся результатов».

Предполагается, что после (дипломатический представитель высшего ранга своего государства в иностранном государстве (или в нескольких государствах по совместительству) или в международной организации; официальный) завершения сделки (действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей) Five9 станет операционным подразделением Zoom.

Ранее в этом году (внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима)) Юань уже заявлял, что Zoom будет стремиться расширить круг предоставляемых коммуникационных услуг. Хотя основным направлением (неоднозначное слово, которое может обозначать: Направление вектора — для вектора в геометрии) по-прежнему остаются видеоконференции (область информационной технологии, обеспечивающая одновременно двустороннюю передачу, обработку, преобразование и представление видео-информации на расстоянии в режиме реального времени с помощью), компания выпустила также ряд продуктов для офисного взаимодействия, включая облачную телефонную систему (множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство) Zoom Phone и программное обеспечение (долга — залог Обеспечение валюты золотом и серебром — Биметаллизм Обеспечение валюты золотом — Золотой стандарт, МонометаллизмТехникаМатематическое обеспечение Программное обеспечениеВоенное) для конференций (собрание, совещание групп лиц, отдельных лиц, организации для обсуждения определённых тем) Zoom Rooms.

В интервью (разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы (не менее трех) своим собеседникам и получает от них ответы) перед объявлением (действие по глаголу объявить или объявлять) о приобретении Five9 советник (укороченное название чина, должности, звания лица и самого лица, принимающего участие в помощи, своими советами, в принятии какого-либо решения руководителя или руководства какой-либо организации) ИТ-директора Zoom Магнус (имя и фамилия (также Магнус фон)) Фальк (немецкая (нем) подчеркнул, что Zoom Phone становится все более популярным предложением. В последнем квартале компания продала 500 тыс. устройств (многозначное слово). Для сравнения (процесс количественного или качественного сопоставления разных свойств (сходств, отличий, преимуществ и недостатков) двух (и более) объектов, выяснение, какой из двух (и более) объектов лучше в), на то, чтобы продать первый миллион (или (при передаче разговорного произношения и в поэзии) мильон (сокращённо — млн; из фр. million, от ст.-итал. millione «большая тысяча») — натуральное число, равное тысяче тысяч) единиц (многозначное слово), у нее ушло семь кварталов (Квартал — градостроительный термин, часть территории населённого пункта).

Эта тенденция нашла отражение (многозначное слово) и в заявлении генерального директора (управляющий, руководитель, начальник компании, предприятия или учебного заведения) Five9 Ровена Троллопа: «Компании ежегодно тратят на свои контактные центры значительные средства, но им так и не удается обеспечить бесперебойную работу для своих клиентов. Миссия Five9 всегда заключалась в том, чтобы упростить компаниям решение (многозначный термин) этой задачи (проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь; в более узком смысле задачей также называют саму эту цель, данную в рамках проблемной ситуации, то есть то, что требуется) и добиться налаживания взаимодействия с клиентами более конструктивным и эффективным способом. Объединение усилий Five9 с Zoom предоставит нашим клиентам доступ к лучшим в своем классе решениям, в том числе и к Zoom Phone, что позволит им повысить эффективность своей работы (может означать: Работа — это выполнение действий во времени и пространстве с применением силы) и добиться более значимых результатов в бизнесе».

Блад заявил, что внимательно будет следить за рядом (слово имеет несколько значений: Ряд — совокупность однородных, похожих предметов, расположенных в одну линию) моментов (многозначный термин), которые помогут понять, принесет ли сделка выгоду (польза, полезность (в широком смысле); некая прибыль материальная (финансовая польза); топоним) Five9: «Посмотрим, сумеют ли они сохранить лидерство, сохранить разработчиков продуктов (Продукт — пища (в словосочетании «продукты питания») Продукт — произведение труда, законченный результат некоторой деятельности, в том числе: Промышленное изделие или услуга (товар, предлагаемый на) и предлагать и дальше все то, что предлагали ранее».

По мнению Блада, изменение названия или ребрендинг, который переместит Five9 в пространство для взаимодействия, может оттолкнуть клиентов. Компания всегда славилась тем, что получала высокие оценки от удовлетворенных клиентов, благодаря чему имела хорошие рейтинги (числовой или порядковый показатель, характеризующий важность или значимость определённого объекта или явления) и демонстрировала устойчивый рост.

«Если вся эта история (наука, исследующая прошлое, реальные факты и закономерности смены исторических событий, эволюцию общества и отношений внутри него, обусловленных человеческой деятельностью на протяжении многих) с Zoom получит громкую огласку, а Ровена (Ровена (итал) Троллопа (английская фамилия) утянут куда-то не туда, потеря (нечто потерявшееся) темпа действительно может стать поворотным моментом, – заметил Блад. – Предложение (Предложение, в лингвистике — единица человеческой речи) контактных центров (середина, главная часть или точка чего-либо, также главное место, сосредоточение важнейших ресурсов страны, территориальной единицы, социальной группы, инфраструктуры и т. п) в качестве (Качество — философская категория) сервиса (служилый, раб, подневольный; находящийся в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский, невольничий; обременённый повинностями; -а, м. То же, что обслуживание.Сервис (англ) растет. За год средние темпы (temp (от англ. temporary — временный, промежуточный) — временная определенность какого-либо процесса: Темп стрельбы — способность оружия производить определённое количество выстрелов в единицу) роста в этой области (некоторая часть большей структуры) составили 38%, а у некоторых поставщиков (это любое юридическое (организация, предприятие, учреждение) или физическое лицо, поставляющее товары или услуги заказчикам) превысили 100%, чего за последние 30 лет не случалось ни разу (коммуна во Франции, находится в регионе Франш-Конте). Если Five9 сможет сосредоточиться на развитии (это тип движения и изменения в природе и обществе, связанный с переходом от одного качества, состояния к другому, от старого к новому) и укреплении (сооружение — постройка, предназначенная для укрытого размещения и наиболее эффективного применения оружия, военной техники, пунктов управления, а также для защиты войск, населения и объектов тыла) своих достижений (Достижение — попадание в определённое место, переход к определённому статусу, возрасту или качеству, воплощение определённого плана) в части улучшения («улучшение» перенаправляется сюда, возможно, следует где-либо изложить более общее значение этого слова) клиентского восприятия и предложить что-то достойное малому (фамилия и топоним) и среднему бизнесу (деятельность, направленная на систематическое получение прибыли), все будет замечательно. Если же компания утратит то, что вывело ее в число (одно из основных понятий математики, используемое для количественной характеристики, сравнения, нумерации объектов и их частей) лидеров (в психологии — процесс социального влияния, благодаря которому лидер получает поддержку со стороны других членов сообщества для достижения цели) с точки (может означать следующее: Точка — геометрический абстрактный объект, не имеющий никаких измеримых характеристик, кроме координат) зрения (система (зрительный анализатор, орган зрения) — бинокулярная (стереоскопическая) оптическая система биологической природы, эволюционно возникшая у животных и способная воспринимать электромагнитное) клиентского восприятия, ничего хорошего из этого не выйдет».

Источник

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: