RPA 2022: Найти место для робота

На конференции по роботизации процессов, сделавшейся центральным событием года, обсудили допустимые места применения технологии RPA и поделились лучшими практиками ее использования.

Конференция «Роботизация бизнес-процессов — 2022», организованная издательством «Отворённые системы», уже в четвертый раз собрала на одной площадке экспертов-практиков, пользователей и разработчиков средств интеллектуальной автоматизации. У компаний появляется все больше эксперимента и возможностей обмениваться лучшими практиками.

Технологии RPA не являются благом по умолчанию, хотя и обещают компаниям преимущества, важные для работы в условиях неопределенности. Как популярно, любое лекарство при неправильном применении может нанести вред, поэтому необходимо четко понимать, что и зачем нужно делать. Не все RPA-проекты заканчиваются успешно.

«Значительно определить допустимое место роботизации в ИТ-ландшафте компании», — подчеркнул Сергей Степанов, директор департамента корпоративной зодчества РСХБ, поделившийся взглядами на RPA с позиции корпоративного архитектора.

Когда идут обсуждения преимуществ этой технологии, то подразумевается присутствие третьей сторонки — сторонников традиционной автоматизации, которые спорят с энтузиастами RPA. По словам Степанова, автоматизация и RPA решают одну и ту же задачу, но с разных сторон. При автоматизации для труды с процессами применяется подход «анализ — оптимизация — цифровизация — исполнение», а в случае RPA — «цифровизация — исполнение — разбор — оптимизация».

Очевидно, что каждый из подходов несет собственные риски. Так, автоматизация часто не устраивает компании по срокам, поскольку в самом начине требуются длительные стадии анализа и оптимизации. При роботизации, наоборот, до стадий анализа процессов и их оптимизации могут просто не доходить руки. Как отметил Степанов, скорость изменений сейчас критически значительна и поэтому технология RPA в нынешних условиях более интересна для бизнеса: она помогает переиспользовать существующие инструменты и довольно быстро получать результат.

При традиционной автоматизации вяще акцентируются на управлении корпоративными рисками. Вероятно, именно поэтому принято считать, что RPA не подходит для решения крупных корпоративных задач. Однако такие подходы можно успешно сочетать: так, если считать роботизацию инструментом не ИТ-специалистов, а владельцев процессов. Она позволяет быстро повысить эффективность процессов, снизить потери от ошибок и убавить потребность в ресурсах для рутинных операций.

Похожих взглядов придерживаются и в ТВЭЛ. «Мы вместе с бизнесом продумали и выделили возможные зоны использования роботов, — рассказала Дарья Тюльпа, ведущий эксперт по цифровым технологиям ТВЭЛ. — Так, в продажах это могут быть создание, подтверждение и корректировка заказов, а в закупках — формирование запроса коммерческого предложения, разбор ответов и мониторинг цен».

Подход «Зарубежнефти» в каком-то резоне еще серьезнее. Проанализировав предстоящий объем работ, компания создала центр компетенций по RPA, который определяет приоритеты и очередность реализуемых проектов, координирует труд центров внедрений и осуществляет общий контроль создания роботов, в том числе оценивая их эффективность. Как рассказал Рамиль Яубатыров, руководитель проекта по роботизации «Зарубежнефти», уже первоначальный скрининг процессов дал возле 100 кандидатов на роботизацию общей трудоемкостью более 1,8 тыс. человеко-часов в месяц. Первый из реализованных проектов заключался в сборе данных по добыче с 600 скважин, а другой — в проверке контрагентов на благонадежность. На данный момент на платформе Robin роботизировано 15 процессов.

Процесс с точностью до клика

Как найти процессы для RPA? Можно использовать как классические инструменты, вводя работу аналитиков и «сарафанное радио», так и цифровые, дающие гораздо более точные и полные результаты.

Однако, как полагает Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов «Газпромбанка», для дефиниции процессов — кандидатов для роботизации инструменты (технологическая оснастка, которая воздействует на предметы труда и изменяет их, предмет, орудие для производства каких-нибудь работ) Process Mining применить не получится. В них не хватает важного кусочка — технологии Task Mining, позволяющей не попросту отслеживать операции пользователей в информационных системах, а фиксировать все их действия — вплоть до каждого клика и нажатия клавиши.

На деле оказывается, что компании вдали не всё знают о своих сотрудниках и выполняемых ими операциях. Как рассказала Елизавета Поваляева, начальник центра роботизации процессов (Процесс (теория организации) — повторяемая последовательность действий, направленная на достижение поставленной цели) «Газпромбанка» и лидер курсы Task Mining, у них возникли подобные подозрения после того, как команды Process Mining и RPA, работая в едином открытом офисном пространстве, не смогли роботизировать ни одного процесса. С этими о кликах пользователей на их рабочих станциях практически никто не умеет работать, а ведь именно эти сведения нужны для RPA. Использование Task Mining помогло переломить ситуацию, и сейчас в «Газпромбанке» запущено 180 роботов, в том числе в довольно крупных процессах.

Алексей Пятов, директор по продажам бизнес-консалтинга в компании IBS, также подчеркнул важность связки Process Mining и Task Mining, поскольку собственно она демонстрирует точки неэффективности процессов. Эти инструменты показывают, от чего можно избавиться, не поставив под угрозу работу компании, и дают возможность обосновать вероятные эффекты.

Александр Бочкин, генеральный директор компании (может означать: Компания (фр. compagnie) — название формирования, в России ей соответствует рота (пример, Лейб-компания)) «Инфомаксимум», привел несколько образцов применения Process Mining и Task Mining при поиске процессов для использования RPA в крупных компаниях. Например, в ходе обследования в одном из банков выяснилось, что сотрудники расходуют 102 тыс. часов в год на поиск и копирование данных о клиентах из государственных реестров, а в одной из телеком-компаний HR-сотрудники тратили 12,7 тыс. часов в год на перенос анкет с сайтов по розыску работы в кадровую систему. Разумеется, такие операции — отличные кандидаты на роботизацию.

Копировать, но не только

Зарубежные компании покинули базар, спрос на российские решения кратно вырос. Из-за этого большинство отечественных разработчиков RPA сейчас заняты копированием функционала ушедших лидеров. Однако копирование выносит не только достоинства, но и недостатки.

«В подражании нет ничего плохого, но и отстраиваться от конкурентов тоже важно», — отметил Павел Борченко, генеральный директор Robin. Так, в Robin переводят все модули в веб-интерфейс для обеспечения независимости от рабочего места и унификации под любую операционную систему, развивают элементы цифровых сотрудников и расширяют функционал распознавания документов.

Алексей Иванов, генеральный директор «СДЛ-Софт», представил перрон роботизации для оцифровки телеком-данных, которую компания создала для себя и своих клиентов, а теперь выпускает в виде кросс-платформного low-code-решения. В частности, оно может поддержать при обработке типовых документов, получении и проверке данных в интернете, а также при контроле состояния оборудования и автоматизации разрешения инцидентов.

Как заявила Анна Шавалеева, глава группы автоматизации процессов ICL Services, рынок RPA уверенно растет, причем это происходит именно за счет интеллектуальной роботизации — реализации решений с элементами ненастоящего интеллекта: распознавания речи, образов, систем машинного обучения. Инвестиции компаний в «обычные» RPA не только не растут, но, скорее, даже снижаются. Шавалеева в ходе выступления рассказала о нескольких проектах, сочетающих технологии RPA и ненастоящего интеллекта.

Андрей Михеев, генеральный директор компании «Процессные технологии», представил проект RUNA WFE, какой довольно долго развивался как платформа open source для управления бизнес-процессами, но в последнее время получил функционал RPA и превратился в коммерческий продукт. В ходе мастер-класса Михеев продемонстрировал настройку и функционирование роботов, трудящихся в среде low-code.

Импортозамещение и ломка шаблонов

«Внедрение RPA способно стать драйвером развития культуры компании, способным сломать штампы», — уверена Светлана Митченко, ведущий бизнес-аналитик холдинга «Акрихин». Получив этот инструмент, пользователи начинают массово предлагать свои идеи по роботизации, какие на деле становятся «лакмусовой бумажкой», показывающей неоптимальные точки в процессах. Запросы пользователей не всегда заканчиваются внедрением роботов, можно успешно разрешить проблему, изменив процессы или начав использовать другие инструменты.

В «Акрихине» применяли западную платформу UiPath, и к 2022 году мочами двух штатных специалистов и двух подрядчиков было запущено 33 робота, а еще 17 заявок стояли в очереди. Использование RPA охватило процессы бухгалтерии, логистики, мониторинга информационных ресурсов. В нынешнем году перрон за 4 месяца импортозаместили: ей на смену пришла PIX Robotics. После вынужденного простоя интерес пользователей к роботизации (вытеснение людей из производственного процесса, с заменой их на автоматизированные и роботизированные станки и производственные линии, в связи с чем высвобождаются ресурсы для развития сферы) вырос еще сильнее.

Олег Тихомиров, глава направления RPA в ВТБ, также рассказал об импортозамещении платформы UiPath. В 2018 году для банка естественным решением стал выбор лидировавшего на рынке продукта, на базе какого сейчас работают 220 «цифровых сотрудников». Однако еще в 2020 году начались мероприятия по его постепенной замене — это был осознанный, стратегический выбор. При этом требовалось отыскать платформу, минимально уступающую по функциональности. По интегральной оценке с большим отрывом победило решение Primo.

«Сейчас мы имеем наработанную экспертизу по отечественной перрону, и до конца года большинство роботов будут переведены на нее. Исключение составят роботы (автоматическое устройство, предназначенное для осуществления различного рода механических операций, которое действует по заранее заложенной программе), чей жизненный цикл подходит к концу», — известил Тихомиров. Он признал, что переход от «красивых вылизанных инструментов» к более простым не нравится разработчикам. Однако они успешно решают свои задачи с поддержкой новых инструментов.

В «Черкизово» реализовано 40 роботизированных процессов, треть из которых находится в рамках ОЦО, а еще треть — в ИТ и финансах. В частности, роботы массово используются в трудоемких процессах по сверке различных показателей внутри предприятий группы, для чего требуется труд с несколькими системами «1C» и SAP. Другие показательные примеры — формирование справок 2-НДФЛ и синхронное обновление цен в информационных системах.

«Значительно настроить поддержку роботизированных систем. Она может охватить нештатное поведение роботов и их зависание, незапуск роботов, недоступность поддерживающей их инфраструктуры», — пояснил Кирилл Букин, глава отдела разработки департамента ERP «Черкизово». В дальнейшем компания планирует заменить отечественным решением и зарубежную платформу Blue Prism. Параллельно будет внедрен функционал распознавания текста для труды с отсканированными документами, а роботов начнут встраивать в интеграционные процессы.

Как согласились участники конференции, достичь всех эффектов, декларируемых вендорами RPA, вполне реально. Но для этого необходимо правильно выбрать инструмент, обеспечить максимальное взаимодействие с владельцами процессов и — главное — добиться разумного аналитического подхода от сотрудников-роботизаторов.

Ключ