RPA 2021: главная проблема роботов — человек

Психологическая составляющая до сих пор крайне важна при реализации (может означать: Продажи и исполнения[прояснить] Объявление (информатика) (в программировании)) проектов RPA, и решают ее по-разному: от очеловечивания технологии до борьбы со сплетниками и закручивания гаек.

Как показал форум «Роботизация бизнес-процессов (-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей) — 2021», уже в четвертый раз проведенный издательством «Открытые системы (множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство)», технологии роботизации становятся все более зрелыми и находят свое место в концепции гибридных кадров. Не случайно слово «робот» многие участники стараются заменять понятием «цифровой сотрудник (или сотрудник, — субъект трудового права, физическое лицо, работающее по трудовому договору у работодателя и получающее за это заработную плату)», подчеркивая равноправность электронной и человеческой рабочей силы (физическая векторная величина, являющаяся мерой воздействия на данное тело со стороны других тел или полей). Хотя большинство из них в силу привычки пока еще регулярно оговариваются.

«Еще четыре года (внесистемная единица измерения времени, которая исторически в большинстве культур означала однократный цикл смены сезонов (весна, лето, осень, зима)) назад многие говорили, что инструмент RPA настолько прост, что долго не проживет. И он был настолько неудобен для архитекторов и ИТ-служб, что к нему относились с большим скепсисом», — напомнила Наталья Роменская, основатель компании DigitalFamily.pro. Однако в дальнейшем роботизация начала «умнеть» и у решений начали появляться модули (Модуль — функционально завершённый узел радиоэлектронной аппаратуры, оформленный конструктивно как самостоятельный продукт) искусственного интеллекта. Сейчас рынок (совокупность процессов и процедур, обеспечивающих обмен между покупателями (потребителями) и продавцами (поставщиками) отдельными товарами и услугами) приходит к следующему уровню (Уровень — измерительный инструмент прямоугольной формы из пластика, дерева или металла с установленными в нем прозрачными колбами (глазками), заполненными жидкостью с пузырьком воздуха) — так называемой гиперавтоматизации. Это новая тенденция (и тенденциозность (от лат. tendo — направляю, стремлюсь) — сравнительно устойчивое направление развития определенного явления), подразумевающая использование всего спектра (в физике — распределение значений физической величины (обычно энергии, частоты или массы)) современных технологий для максимальной автоматизации (одно из направлений научно-технического прогресса, использующее саморегулирующие технические средства и математические методы с целью освобождения человека от участия в процессах получения,) процессов. Таким образом (многозначное слово), рынок идет к укрупнению, а цифровизация (трансформация (англ. digital transformation, DT или DX) — это трансформация системы управления путём пересмотра стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода и целей,) процессов будет включать в себя появляющиеся технологии.

Разумеется, не все ожидания (событие, которое рассматривается как наиболее вероятное в ситуации неопределённости; также более или менее реалистичное предположение относительно будущего события) от RPA соответствуют действительности (осуществлённая реальность во всей своей совокупности — есть действительность, реальность не только вещей, но и овеществлённых идей, целей, идеалов, общественных институтов, общепринятого знания).

«Есть иллюзия (это: обман чувств, нечто кажущееся, то есть искажённое восприятие реально существующего объекта или явления, допускающее неоднозначную интерпретацию; программный номер иллюзиониста; в переносном), что робот на 100% может заменить человека. Но, во-первых, всегда остается стадия ручного разбора случаев (в древнегреческой философии Случай в страховании Случай в финансах Случай в гражданском праве Случай в уголовном праве Случай — название ряда фильмов), где роботы не справились. Во-вторых, роботами надо управлять, и это интеллектуальная работа: от людей требуется более сложная экспертиза (исследование, проводимое компетентным лицом, привлечённым по поручению заинтересованных лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующих определённых специальных познаний)», — подчеркнула Анастасия (русское женское имя, женская форма мужского имени Анастасий (Анастас), от др.-греч. ἀνάστασις — «возвращение к жизни, воскресение, возрождение» («возвращённая к жизни»)) Изыкова, руководитель дирекции повышения («» (англ) эффективности операционного департамента (Департамент — административно-территориальная единица в ряде стран: Аргентине, Гаити, Гватемале, Гондурасе, Камеруне, Никарагуа, Перу, Сальвадоре, Франции) «Альфа-Банка (-банк — крупнейший частный банк в России, занимающий четвёртое место по размеру активов)».

Далеко не каждый процесс имеет смысл роботизировать, даже если формально он соответствует критериям. Из-за этого лишь малой части проектов в реальности дается ход. Например, RPA нецелесообразно использовать на любом «ручном» процессе. Кроме того, важно, чтобы проект быстро окупился. И наконец, до сих пор приходится сталкиваться с непониманием бизнес-заказчиками возможностей и выгод RPA и даже со страхами пользователей. Психологическая составляющая по-прежнему крайне важна.

Проблемы масштабирования

Как предостерег Анатолий Белайчук, президент Ассоциации профессионалов (человек, сделавший определённое занятие (дело) своей профессией; человек, ставший в какой-либо области деятельности высококлассным специалистом; хорошо подготовленный для работы в определённой) управления бизнес-процессами, сильные стороны технологии RPA часто нивелируются ее недостатками. Известны такие ее плюсы, как быстрая окупаемость, низкое влияние на работу (может означать: Работа — это выполнение действий во времени и пространстве с применением силы) существующих систем, а также относительно невысокие требования к квалификации разработчиков. Однако без привлечения профессионалов существует риск получить низкую надежность систем и консервацию неэффективных процессов — автоматизируются процессы, от которых надо избавляться. А автоматизация простых массовых операций во многих случаях не дает возможности (направление развития, присутствующее в каждом явлении жизни; выступает и в качестве предстоящего, и в качестве объясняющего, то есть как категория) рассчитывать на серьезный экономический эффект (многозначное слово: Средства, предназначенные для создания какого-либо сильного впечатления или для создания иллюзий (спецэффекты), кроме того, эффектом может называться и само созданное впечатление).

«Роботов нужно уметь не только создавать, но и «хоронить», а для этого надо уметь оценивать стадии их жизненного цикла. Иначе технический долг будет очень быстро расти», — предупредил Белайчук. По его словам (одна из основных структурных единиц языка, которая служит для именования предметов, их качеств и характеристик, их взаимодействий, а также именования мнимых и отвлечённых понятий, создаваемых), 80% внедрений RPA скромны по масштабу: число роботов не превышает 10. «Золотые самородки» — массовые рутинные операции (действие или их совокупность для достижения какой-либо цели) с простой логикой — быстро заканчиваются, а дальше компании «упираются в стену».

«Многие компании попробовали разные решения и стоят перед необходимостью масштабироваться», — констатировал Николай Буланов, руководитель решений (многозначный термин) Blue Prism в России и СНГ. По его мнению, трансформация бизнеса (деятельность, направленная на систематическое получение прибыли) через интеллектуальную автоматизацию — весьма длительный процесс. Это марафон, состоящий их трех волн: сначала достигается точечная эффективность, далее реализуется роботизация целых функций и кросс-процессов и, наконец, происходит полная трансформация ( Трансформация в генетике — процесс поглощения клеткой организма свободной молекулы ДНК из среды и встраивания её в геном, что приводит к появлению у неё новых наследуемых признаков, характерных) бизнеса.

Как отметил Николай (реже Никола — мужское двухосновное русское личное имя греческого происхождения; восходит к др.-греч) Кабанов, директор (управляющий, руководитель, начальник компании, предприятия или учебного заведения) по предпродажной подготовке UiPath в России и СНГ, срок внедрения 88% пилотных RPA-проектов составляет не более 6 месяцев и такие решения даже показывают неплохие результаты. А что дальше? Часто не происходит никаких прорывов: наблюдается или умеренный рост (процесс увеличения какого-либо качества со временем) использования RPA, или даже стагнация — в случае неспособности расширить использование платформы (может означать: Железнодорожная платформа: Платформа — возвышенная площадка, помост для посадки пассажиров в вагоны, для нагрузки и выгрузки товаров) на всю компанию.

На практике оказывается, что RPA нужны «усиливающие факторы (причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты, в зависимости от ситуации (Ситуационный фактор))». Например, ими могут быть системы процессной аналитики (специалист, занимающийся изучением аналитических исследований и обобщений в определенной сфере деятельности, который в совершенстве владеет методами анализа, обычно способен прогнозировать процессы) (process mining) или средства безбарьерной совместной работы людей и роботов. Кстати, в числе (одно из основных понятий математики, используемое для количественной характеристики, сравнения, нумерации объектов и их частей) прочего process mining может отмечать задачи (проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь; в более узком смысле задачей также называют саму эту цель, данную в рамках проблемной ситуации, то есть то, что требуется), с которыми робот не справляется.

«О роботизации говорят все, и практически у каждой уважающей себя компании в стратегии заложена роботизация. Если в 2017 году 20% компаний лишь занимались тестированием, то в прошлом году аналитики насчитали 63% компаний (может означать: Компания (фр. compagnie) — название формирования, в России ей соответствует рота (пример, Лейб-компания)), имеющих стратегию (общий, недетализированный план, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, в военном деле, позднее вообще какой-либо деятельности человека) роботизации (автоматическое устройство, предназначенное для осуществления различного рода механических операций, которое действует по заранее заложенной программе)», — сообщила Марианна Данилина, руководитель (специалист, занятый организацией процессами на определённом участке предприятия, организации) направления (неоднозначное слово, которое может обозначать: Направление вектора — для вектора в геометрии) по цифровой трансформации «Промсвязьбанка». Казалось бы, уже никому не надо доказывать эффективность роботизации, однако на практике картина (в живописи (итал. cartina — тонкая, красивая бумага, от итал. carta — бумага) — произведение изобразительного искусства «относительно ограниченное от окружающей среды и предполагающее) иная: большинство (большая часть чего-либо) компаний начинают только с нескольких процессов, и лишь не более 4% компаний автоматизировали свыше 50 процессов. Это крупнейшие компании, которые могут себе позволить создать центр (середина, главная часть или точка чего-либо, также главное место, сосредоточение важнейших ресурсов страны, территориальной единицы, социальной группы, инфраструктуры и т. п) экспертизы и привлекать лучших специалистов. При этом они не всегда задумываются об экономических эффектах, фактор инновационности для них бывает важнее. А в рамках (рамка (др.-греч) чисто экономического эффекта продавить проекты RPA не всегда получается. Именно поэтому дальше точечного применения этой технологии дело (работа, занятие, действие не для развлечения; предпринимательство, коммерческое предприятие, бизнес; вопрос, требующий разрешения) зачастую не идет.

На данный момент (многозначный термин) самая крупная группировка (совокупность чего-либо) роботов в России (или Российская Федерация (РФ), — государство в Восточной Европе и Северной Азии) – 1,1 тыс. единиц (многозначное слово) – создана в РЖД. Дмитрий Смоляров (белорусская, польская, украинская, серболужицкая и еврейская фамилия), заместитель (руководителя — должность в организации или структурном подразделении) директора главного вычислительного центра РЖД, рассказал о подходах, позволяющих управлять столь масштабным хозяйством (совокупность средств производства, используемых владельцем (или обществом) для обеспечения своих потребностей) и развивать его. Ведь даже роботы могут ошибаться, «не выходить на работу», либо простаивать – например, если изменился интерфейс (граница между двумя функциональными объектами, требования к которой определяются стандартом; совокупность средств, методов и правил взаимодействия (управления, контроля и т. д.) между элементами) какой-либо информационной системы. Кто и как должен следить за «трудовой дисциплиной (имеет несколько значений: Дисциплина — поведенческая модель человека, направленная на следование порядку, закону или установленным правилам)» робота? Обычно ГВЦ участвовал в работе информационных систем лишь на их последней стадии (Стадия, стадий (греч) – эксплуатации (арх). Чтобы «штамповать» роботов, пришлось перестроить свои процессы, появляясь в процессах на ранних этапах (понятие, имеющее следующие значения: пункт для ночлега, отдыха и питания проходящих (передвигающихся) по военным дорогам войсковых частей (воинских частей), команд, оборудованный участок пути) их создания. В ГВЦ удалось развернуть настоящую экосистему (или экологическая система (от др.-греч) создания и эксплуатации отраслевых программных роботов, обеспечивающую предотвращение и устранение сбоев (Афанасьевич (Александрович) Сбоев (1810—1855 (1856)) — русский писатель, этнограф, адъюнкт русской словесности) в работе виртуальных помощников (Виртуальный цифровой помощник Помощник адвоката Помощник президента Российской Федерации Помощник машиниста локомотива Помощники судьи (футбол) Удаленный помощник«Помощник» — роман Роберта Вальзера).

Нужно ли роботу имя?

«Почему не получается запускать проекты так быстро, как хотелось бы? Проблема (в широком смысле — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении) роботов (автоматическое устройство, предназначенное для осуществления различного рода механических операций, которое действует по заранее заложенной программе) — люди (общественное существо, обладающее разумом и сознанием, а также субъект общественно-исторической деятельности и культуры)», — заявил Максим (мужское имя латинского происхождения) Яцкевич (фамилия белорусского происхождения; образована от католического польского имени Яцек/Яцко ← Яцэнты (польск), директор по ИТ-продуктам банка ВТБ. Казалось бы, все просто: заинтересовать топ-менеджмент, понять технологию, создать центр компетенций (круг вопросов, в которых кто-нибудь хорошо осведомлён) и управлять изменениями (понятие, охватывающее в самом общем виде всякое изменение и превращение; в механике — изменение положения во времени и в пространстве). Однако любая организация (группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей Термин употребляется преимущественно для обозначения социальной группы, которая распределяет выполнение) инерционна, и поэтому лидеру (в психологии — процесс социального влияния, благодаря которому лидер получает поддержку со стороны других членов сообщества для достижения цели) проектов RPA приходится прикладывать огромные усилия (это свойства личности, являющиеся условиями успешного осуществления определённого рода деятельности). Ему нужны дополнительная мотивация (побуждение к действию; психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость; способность человека деятельно) и помощь (содействие кому-либо или чему-либо действия или средства, облегчающие, упрощающие что-либо Военная помощь — межгосударственная помощь для военных нужд, которая может состоять из финансовых потоков,), а также привлечение внимания (избирательная направленность восприятия на тот или иной объект, повышенный интерес к объекту с целью получения каких-либо данных) к проектам (Проект в инженерной деятельности (соответствует англ. design от лат. designare «размечать, указывать, описывать, изобретать») — целостная совокупность моделей, свойств или характеристик, описанных) со стороны (Сторона — на Руси название местности, края, региона, государства (пример: Во Французской стороне … .), от этого — страна) топ-менеджмента (-менеджмент (от англ). И тогда можно рассчитывать на серьезное сокращение (может означать: Аббревиатуру, то есть сокращённое обозначение, название кого-либо, чего-либо) запланированных бюджетов (финансовый план определённого субъекта (семьи, бизнеса, организации, государства и т. д.), устанавливаемый на определённый период времени, обычно на один год).

«Придумайте системе собственное имя. Эта практика, подсмотренная у «Яндекса («» (англ)», дала хорошие результаты: подобное очеловечивание программы (термин, в переводе означающий «предписание», то есть заданную последовательность действий) вызывает доверие (в социологии и психологии — открытые взаимоотношения между людьми (либо между человеком и субъектом), содержащие уверенность в порядочности другого человека (субъекта), с которым доверяющий) у сотрудников», — порекомендовал Александр («мужчина») — мужское личное имя греческого происхождения) Нуреев, руководитель направления RPA «Beeline Казахстан (официальное название — Республика Казахстан (каз)». За полтора года работы в компании роботизировали более 250 процессов, сэкономив за это время (форма протекания физических и психических процессов, условие возможности изменения) более 12 тыс. человеко-часов (-час — единица учёта отработанного времени, соответствует часу работы одного человека).

Разумеется, причина (Основание, предлог для каких-нибудь действий.Например: Уважительная причина; Смеяться без причины; По причине того что…, по той причине что…, из-за того что) успехов (может означать: Успех — достижение поставленных целей в задуманном деле, положительный результат чего-либо, общественное признание чего-либо или кого-либо) кроется не только в именах. Например, Нуреев считает важным подавлять слухи (способность биологических организмов воспринимать звук с помощью органов слуха; специальная функция слухового аппарата организма, возбуждаемая звуковыми колебаниями окружающей среды, например) о сокращении персонала (или штат (от нем. staat — государство) — постоянный состав работников какого-нибудь учреждения, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей и присвоенных по), выявлять источники (или Источники, может употребляться в следующих значениях: Источник (природный), ключ, родник — выход подземных вод на поверхность) их появления (чего-либо или кого-либо: Возникновение жизни Возникновение и эволюция галактик Возникновение млекопитающих Возникновение христианства) и наказывать виновных. Кроме того ((фр. République togolaise) — государство в Западной Африке, граничащее с Ганой на западе, Бенином на востоке и Буркина-Фасо на севере), не стоит излишне напрягать разработчиков (специалист, занимающийся разработкой схем, механизмов, аппаратуры, программного обеспечения, сайтов и способный реализовать любой проект от стадии замысла до её реализации техническими средствами) задачами поддержки (художественно-технический элемент в хореографии (см. например поддержки в фигурном катании)). Поначалу такой подход кажется естественным, но когда количество (категория, выражающая внешнее, формальное взаимоотношение предметов или их частей, а также свойств, связей: их величину, число, степень проявления того или иного свойства) роботов растет, это сильно отвлекает и демотивирует специалистов (Специалист — работник, выполнение обязанностей которого предусматривает наличие начального, среднего или высшего профессионального (специального) образования или хороших практических знаний и/или).

Истории (наука, исследующая прошлое, реальные факты и закономерности смены исторических событий, эволюцию общества и отношений внутри него, обусловленных человеческой деятельностью на протяжении многих) с именами (часть речи, дающая название для человека (в этом случае это будет личное имя), продукта (торговой марки или бренда), идеи или концепции, обычно используемая для того, чтобы отличить его от других,) для роботов почти всегда несут мощный маркетинговый эффект. Тем не менее они могут играть и негативную роль (село на Украине, находится в Шаргородском районе Винницкой области), когда включается принцип ((от лат. principium; греч): «Ничего личного — только бизнес».

«Нам казалось, что роботизация — это не только эффективно, но и модно. Однако романтизация технологий не позволяла достаточно формализовать процесс», — признался Дмитрий Фролов (русская фамилия, образованная от имени Фрол, а также топоним), руководитель операционного департамента «Альфа-Банка». Например, в «Альфа-Банке» теперь принципиально не дают имен роботам, иначе их потом (водный раствор солей и органических веществ, выделяемый потовыми железами) психологически очень сложно выключить. Более того, в сленге (набор слов или новых значений существующих слов, употребляемых в различных группах) специалистов появились такие понятия (отображённое в мышлении единство существенных свойств и отношений предметов; мысль, выделяющая и обобщающая предметы некоторого класса по общим и в своей совокупности специфическим для них признакам), как рождение (основное понятие биологии — активная форма существования материи, которая в обязательном порядке содержит в себе все «свойства живого»; совокупность физических и химических процессов, протекающих в) и смерть (прекращение, полная остановка биологических и физиологических процессов жизнедеятельности организма) робота. Сейчас около 100 процессов банка (сосуд, как правило, цилиндрической формы с широким отверстием вверху, в отличие от бутылки, с достаточно короткой и широкой горловиной либо вообще без горловины, с крышкой, предназначенное для) роботизированы и, что не менее важно, четыре «цифровых сотрудника» уже выведены из эксплуатации. Но интересно, что при этом в «Альфа-Банке» до сих пор не выбрали единую платформу RPA.

RPA становится большим бизнесом

«Технология RPA прошла хайп, к ней предъявляются очень серьезные требования (Требование — действие, выражающееся в настойчивой, категорической, просьбе исполнить что-либо)», — подчеркнул Дмитрий Карпов, cоучредитель и директор по инновациям (нововведение — внедрённое или внедряемое новшество, обеспечивающее повышение эффективности процессов и (или) улучшение качества продукции, востребованное рынком) компании ElectroNeek Robotics. По его словам, рынок становится массовым и очень динамичным и через пять–шесть лет превзойдет по объему рынок ERP. Услуги внедрения RPA стали (сплав железа с углеродом (и другими элементами), содержащий не менее 45 % железа и в котором содержание углерода находится в диапазоне от 0,02 до 2,14 %, причём содержанию от 0,6 % до 2,14 %) большим бизнесом. В 2020 году компании приняли на работу более 50 тыс. RPA-специалистов, а сейчас открыто около 7 тыс. вакансий (незамещённая должность).

Вместе с тем рост конкуренции (соперничество) между партнерами (Напарник, соучастник) крупных вендоров (это любое юридическое (организация, предприятие, учреждение) или физическое лицо, поставляющее товары или услуги заказчикам) RPA приводит к ценовым войнам (конфликт между политическими образованиями — государствами, племенами, политическими группировками и так далее, — происходящий на почве различных претензий, в форме вооружённого противоборства,). Как следствие (многозначный термин: Следствие (логика), Следствие (математика) — вывод, заключение, суждение, выведенное из других суждений), все больше интеграторов (блок интегрирования — техническое устройство, выходной сигнал (выходная величина, выходной параметр) которого пропорционален интегралу, обычно по времени, от входного сигнала) вынуждены смотреть на рынок шире (может означать: Шире — река в Малави и Мозамбике) и выходить в сегмент (часть чего-либо) средних (топоним) и малых (фамилия и топоним) компаний. Для заказчиков (лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле)) технологии RPA действительно становятся доступнее, особенно с учетом перехода (процесс перемещения из одного положения либо состояния к другому; также место либо сооружение, пригодное или предназначенное для такого перемещения) многих производителей (в экономике процесс создания какого-либо продукта с использованием первичных (труд и капитал) и промежуточных факторов производства (сырье, материалы и т.п.). Производство — это специфически) на модель (система, исследование которой служит средством для получения информации о другой системе; представление некоторого реального процесса, устройства или концепции) продажи (купли-продажи — это договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за) услуг (результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна) по подписке.

Источник